📋 Políticas de la Aplicación

📜 1. Términos y Condiciones de Uso

1.1 Aceptación de Términos

Al descargar, instalar y utilizar la aplicación "Intersat Los Andes - Portal de Clientes" (en adelante, "la Aplicación"), usted acepta estar vinculado por estos Términos y Condiciones de Uso. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le recomendamos que no utilice la Aplicación.

1.2 Descripción del Servicio

La Aplicación es una herramienta diseñada para facilitar la gestión de servicios de internet de Intersat Los Andes. Permite a los usuarios consultar información de su cuenta, realizar pagos en línea, verificar el estado de su conexión, gestionar sus planes de internet y comunicarse con el equipo de soporte técnico.

1.3 Requisitos de Uso

• Debe poseer un dispositivo compatible (Android, iOS o navegador web)
• Debe tener acceso a conexión a internet
• Debe ser cliente activo de Intersat Los Andes o estar en proceso de contratación
• Debe cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en la República Bolivariana de Venezuela

🔒 2. Política de Privacidad

Para recibir información sobre sus Datos Personales, la finalidad y las partes con las que se comparte, puede contactar con el Titular.

Titular y Responsable del Tratamiento de los Datos

2.1 Información que Recopilamos

La Aplicación puede recopilar la siguiente información:

• Información Personal: Nombre completo, cédula de identidad, correo electrónico, número de teléfono, dirección de instalación del servicio
• Datos de Cuenta: Número de contrato, plan contratado, estado de cuenta, historial de pagos
• Datos de Uso: Información técnica como modelo del dispositivo, sistema operativo, dirección IP, historial de navegación dentro de la aplicación
• Datos de Conexión: Velocidad de conexión, consumo de datos, estado del servicio

2.2 Cómo Utilizamos la Información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proporcionar y mejorar los servicios de la Aplicación
• Procesar pagos y transacciones en línea
• Gestionar la cuenta del cliente y su plan de internet
• Brindar soporte técnico personalizado
• Enviar notificaciones sobre el estado del servicio, facturación y promociones
• Mejorar la experiencia del usuario y la calidad del servicio

2.3 Compartición de Datos

No compartimos su información personal con terceros sin su consentimiento explícito, excepto cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos. Los datos pueden ser compartidos con proveedores de servicios de pago autorizados para procesar transacciones de forma segura.

📊 3. Clases de Datos Recogidos

Esta Aplicación recopila los siguientes tipos de Datos Personales:

• Datos de identificación: Nombre completo, cédula de identidad, correo electrónico, número de teléfono
• Datos de localización: Dirección de instalación del servicio. Solo si el Usuario otorga permiso explícito se accederá a la ubicación del dispositivo
• Datos financieros: Información de pagos procesados a través de la plataforma (no almacenamos datos de tarjetas de crédito)
• Datos de uso: Información técnica como modelo del dispositivo, sistema operativo, idioma, historial de interacción con la aplicación
• Datos de servicio: Plan contratado, velocidad de conexión, estado de cuenta, historial de soporte técnico

La información completa respecto a cada categoría de Datos Personales se proporciona mediante textos explicativos dentro de la aplicación, especialmente antes de realizar cada recolección de datos.

Uso de Cookies y Herramientas de Seguimiento

La aplicación móvil no utiliza cookies, ya que está orientada a uso móvil nativo. No obstante, el portal web puede emplear cookies esenciales para el funcionamiento del sitio y herramientas analíticas internas para mejorar la experiencia del usuario sin identificarle personalmente.

🖥️ 4. Modalidad y Lugar del Tratamiento de los Datos Recogidos

El Titular tratará los Datos de los Usuarios de manera adecuada y adoptará las medidas de seguridad apropiadas para impedir el acceso, la revelación, alteración o destrucción no autorizados de los Datos. El tratamiento de Datos se realizará mediante ordenadores y/o herramientas informáticas, siguiendo procedimientos y modalidades organizativas estrictamente relacionadas con las finalidades señaladas.

Además del Titular, en algunos casos podrán acceder a los Datos ciertas categorías de personas autorizadas, relacionadas con el funcionamiento de esta Aplicación (administración, ventas, soporte técnico, departamento jurídico y de administración de sistemas) o contratistas externos que presten servicios al Titular (tales como proveedores externos de servicios técnicos, empresas de hosting, procesadores de pago) que serán nombrados por el Titular como Encargados del Tratamiento, si fuera necesario.

Podrá solicitar una lista actualizada de estas personas contactando al Titular a través de los canales indicados en esta política.

⚖️ 5. Base Jurídica del Tratamiento

El Titular podrá tratar los Datos Personales del Usuario si se cumple al menos una de las siguientes condiciones:

1. Cuando el Usuario haya otorgado su consentimiento para una o más finalidades específicas.
2. Cuando la obtención de Datos sea necesaria para el cumplimiento de un contrato entre el Usuario y el Titular, incluyendo la prestación del servicio de internet contratado.
3. Cuando el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal de obligado cumplimiento por parte del Usuario.
4. Cuando el tratamiento esté relacionado con una tarea ejecutada en interés público o en el ejercicio de competencias oficiales otorgadas al Titular.
5. Cuando el tratamiento sea necesario con el fin de un interés legítimo perseguido por el Titular o un tercero.

En cualquier caso, el Titular está a su disposición para definir las bases jurídicas específicas que se aplican al tratamiento y en particular, si la obtención de los Datos Personales es un requisito contractual o estatutario o un requisito necesario para formalizar un contrato.

🛡️ 6. Protección de Datos

6.1 Medidas de Seguridad

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos personales:

• Encriptación de datos en tránsito y en reposo
• Autenticación segura de usuarios
• Acceso restringido a información sensible
• Auditorías de seguridad regulares
• Cumplimiento con estándares de seguridad de la industria
• Protocolos HTTPS para todas las comunicaciones
• Procesamiento seguro de pagos a través de proveedores certificados

6.2 Seguridad de los Datos de Pago

Los pagos realizados a través de la Aplicación son procesados por proveedores de servicios de pago certificados. Intersat Los Andes no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito. Toda la información financiera se transmite de forma cifrada y se maneja conforme a los estándares de seguridad PCI DSS.

🗃️ 7. Conservación de los Datos

Los Datos Personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades mencionadas y mientras exista una relación contractual activa entre el Usuario y el Titular. Cuando ya no sean necesarios, serán eliminados de forma segura o anonimizados.

Los datos relacionados con transacciones y facturación podrán conservarse por el período exigido por la legislación fiscal y contable vigente en la República Bolivariana de Venezuela.

👤 8. Derechos del Usuario

El Usuario tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales almacenados
• Rectificar datos inexactos o desactualizados
• Eliminar sus datos personales, salvo los requeridos por obligaciones legales
• Limitar el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias
• Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas
• Portabilidad de sus datos en un formato estructurado y de uso común

⚠️ 9. Limitación de Responsabilidad

9.1 Descargo de Responsabilidad

La Aplicación se proporciona "tal como está" sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas. No garantizamos que la Aplicación sea:

• Libre de errores o defectos
• Ininterrumpida o disponible en todo momento
• Segura contra todos los accesos no autorizados
• Adecuada para un propósito específico más allá de los descritos

9.2 Limitación de Daños

En ningún caso seremos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de datos, ganancias o ingresos, derivados del uso o la imposibilidad de usar la Aplicación.

9.3 Responsabilidad del Usuario

Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta
• Cumplir con todas las leyes aplicables
• Proporcionar información veraz y actualizada

©️ 10. Derechos de Propiedad Intelectual

10.1 Propiedad de la Aplicación

Todos los derechos de autor, marcas registradas, patentes y otros derechos de propiedad intelectual relacionados con la Aplicación son propiedad de Intersat Los Andes C.A. y ADN Software o sus licenciantes.

10.2 Licencia de Uso

Se le otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Aplicación únicamente para la gestión de sus servicios de internet contratados con Intersat Los Andes, de conformidad con estos Términos y Condiciones.

10.3 Restricciones

No puede:

• Reproducir, modificar o crear trabajos derivados de la Aplicación
• Descompilar, desensamblar o intentar derivar el código fuente
• Alquilar, arrendar o prestar la Aplicación
• Transferir la licencia a terceros
• Usar la Aplicación para crear productos competidores

🔄 11. Modificaciones en la Política de Privacidad

El Titular se reserva el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento, notificándolo a los Usuarios a través de esta página y/o a través de la Aplicación. Se recomienda encarecidamente que revisen esta página con frecuencia, tomando como referencia la fecha de la última actualización indicada al inicio de la página.

En el caso de que los cambios afectasen a las actividades de tratamiento realizadas en base al consentimiento del Usuario, el Titular deberá obtener, si fuera necesario, el nuevo consentimiento del Usuario. Su uso continuado de la Aplicación constituye aceptación de los cambios.

📞 12. Contacto y Soporte

12.1 Información de Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o desea ejercer sus derechos relacionados con esta política, contáctenos a través de:

📋 13. Disposiciones Finales

13.1 Ley Aplicable

Estas políticas se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, sin considerar sus disposiciones sobre conflictos de leyes.

13.2 Resolución de Disputas

Cualquier disputa derivada del uso de la Aplicación se resolverá mediante arbitraje vinculante o en los tribunales competentes del Estado Táchira, República Bolivariana de Venezuela.

13.3 Severabilidad

Si alguna disposición de estas políticas se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en vigor.

13.4 Acuerdo Completo

Estas políticas constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros con respecto al uso de la Aplicación y reemplazan todos los acuerdos anteriores.